Política de reembolso

Nos esforzamos por ofrecer productos duraderos y de calidad, sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en que algo no salga según lo planeado y es posible que deba solicitar un reembolso. Queremos ayudarlo y ayudarlo en el camino.

1.0 Todos los artículos comprados en Paws by the Valley pueden estar sujetos a reembolso siempre que se cumplan los siguientes criterios:
A. Se aplica un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo y,
B. El artículo comprado está en las mismas condiciones en que se compró (sin lavar / sin usar / todas las etiquetas adjuntas y sin daños) y,
C. Los artículos no son parte de la Venta Final o la Venta de Fin de Temporada.
Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, Paws by the Valley procederá a inspeccionarlo y asegurarse de que se cumplan los criterios.

Tenga en cuenta que si no se cumple uno o más de los criterios enumerados, no podremos reembolsar total o parcialmente el artículo. Tenga en cuenta que si el paquete se pierde o daña por culpa del mensajero o si lo roban en caso de que haya optado por dejarlo en un lugar seguro, no podremos procesar un reembolso.

1.1 Por favor, espere de 7 a 10 días hábiles para procesar los reembolsos a su método de pago original. Los gastos de envío no estarán sujetos a reembolso, asegúrese de tomarse su tiempo y comprar el tamaño y el artículo correctos. Todos los clientes son responsables de los costos de envío.

1.2  Para iniciar una devolución, puede contactarnos a pawsbythevalley@gmail.com

Si se acepta tu devolución, te enviaremos más instrucciones y te indicaremos dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una devolución aprobada.

1.3 Lamentablemente, Paws by the Valley no puede aceptar cambios ni proporcionar reembolsos por cambio de opinión, debido a la posibilidad de que nuestros productos se agoten. Para garantizar que recibas el artículo/talla/color deseado, realiza un nuevo pedido de los artículos deseados y completa el proceso de devolución para devolver la compra original.

1.4 Si has recibido un artículo incorrecto, te pedimos disculpas sinceras. Envíanos un correo electrónico en un plazo de 5 días con el artículo incorrecto, el número de pedido, los datos personales (nombre y apellido proporcionados en el pedido) y cuál debería haber sido el artículo correcto. Si el artículo original se agotó o ya no está disponible, procederemos a un reembolso según el proceso indicado en 1.1

1.5 Tenga la seguridad de que realizamos pruebas de calidad y de forma regular para todos los artículos para garantizar que se cumplan la calidad, la seguridad y el cumplimiento; sin embargo, si por alguna razón ha recibido un artículo que no cumple con el estándar de calidad, envíenos un correo electrónico dentro de los 5 días con el nombre del artículo, imágenes que muestren el motivo de la falla, el número de pedido, los datos personales (nombre y apellido proporcionados en el pedido). Si el artículo original está en stock, procederemos a enviar un reemplazo; sin embargo, si el artículo se agotó o ya no está disponible, procederemos a comunicarnos con usted para determinar si prefiere un artículo diferente por el mismo valor del original o un reembolso.