Politique de remboursement

Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et durables, cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu et que vous ayez besoin de demander un remboursement. Nous voulons vous aider et vous accompagner tout au long du processus.

1.0 Tous les articles achetés chez Paws by the Valley peuvent faire l'objet d'un remboursement à condition que les critères ci-dessous soient remplis :
A. Un remboursement est appliqué dans les 14 jours suivant la réception de l'article et,
B. L'article acheté est dans le même état que celui de l'achat (non lavé / non porté / toutes les étiquettes attachées et sans dommage) et,
C. Les articles ne font pas partie de la vente finale ou de la vente de fin de saison.
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, Paws by the Valley procédera à l'inspection et s'assurera que les critères sont remplis.

Veuillez noter que si un ou plusieurs des critères énumérés ne sont pas remplis, nous ne pourrons pas rembourser totalement et/ou partiellement l'article. Veuillez noter que si le colis est perdu et/ou endommagé par le transporteur et/ou volé si vous avez choisi de laisser votre colis dans un endroit sûr, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

1.1 Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour le traitement des remboursements sur votre mode de paiement d'origine. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, assurez-vous de prendre votre temps et d'acheter la bonne taille et le bon article. Tous les clients sont responsables des frais d'expédition.

1.2  Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à pawsbythevalley@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions supplémentaires et vous indiquerons où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans retour approuvé ne seront pas acceptés.

1.3 Paws by the Valley n'est malheureusement pas en mesure d'accepter les échanges ou de fournir des remboursements en cas de changement d'avis, en raison de la possibilité que nos produits soient en rupture de stock. Pour garantir que vous recevez l'article/la taille/la couleur souhaités, veuillez passer une nouvelle commande pour les articles souhaités et terminer le processus de retour pour retourner l'achat initial.

1.4 Si vous avez reçu un article incorrect, nous vous en prions de nous en excuser. Veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours avec l'article incorrect, le numéro de commande, les informations personnelles (nom et nom de famille fournis dans la commande) et ce que l'article correct aurait dû être. Si l'article d'origine est épuisé ou n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement conformément au processus indiqué dans 1.1

1.5 Soyez assuré que nous effectuons régulièrement des tests de qualité sur tous les articles afin de garantir que la qualité, la sécurité et la conformité sont respectées. Cependant, si pour une raison quelconque vous avez reçu un article qui ne répond pas aux normes de qualité, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 5 jours avec le nom de l'article, des photos montrant la raison du défaut, le numéro de commande, les informations personnelles (nom et nom de famille fournis dans la commande). Si l'article d'origine est en stock, nous procéderons à l'envoi d'un remplacement. Cependant, si l'article est épuisé ou n'est plus disponible, nous vous contacterons pour déterminer si vous préférez un article différent pour la même valeur que l'original ou un remboursement.